Hier finden Sie unsere umfassenden Richtlinien für Rückerstattungen und Rückgaben. Unser Ziel ist es, Ihnen ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Um sicherzustellen, dass alle Rückgabe- und Rückerstattungsprozesse transparent und einfach sind, haben wir die wichtigsten Informationen für Sie zusammengestellt. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, um zu erfahren, wie Sie Ihre Rückgabe korrekt durchführen können und was Sie im Falle einer Rückerstattung erwarten können. Bei Fragen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
1. Rückgabefrist
Kunden haben das Recht, ihre Bestellungen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Diese Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der letzten Ware in der Bestellung. Um das Rückgaberecht auszuüben, muss das Produkt unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem es erhalten wurde, einschliesslich aller Etiketten und Originalverpackungen. Die Rückgabe von Produkten, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, wird möglicherweise nicht akzeptiert, es sei denn, es wurde im Voraus eine schriftliche Vereinbarung mit unserem Team getroffen.
2. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Einige Produkte sind aufgrund ihrer Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte Produkte: Produkte, die nach speziellen Kundenvorgaben hergestellt wurden, wie zum Beispiel bedruckte Geschenkbänder, Etiketten oder personalisiertes Seidenpapier, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
- Transitartikel: Produkte, die wir nicht auf Lager haben und speziell auf Ihre Bestellung hin beschaffen, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Outletartikel: Outletartikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
3. Rückgabeprozess
- Rückgabeanfrage einreichen: Kontaktieren Sie unser Team per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabeanfrage zu stellen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und, falls zutreffend, Fotos des Produkts an.
- Genehmigung der Rückgabe: Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Team Ihre Rückgabe prüfen und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung informieren. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.
- Rücksendung: Verpacken Sie das Produkt sicher. Verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett und geben Sie das Paket innerhalb von 5 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe bei Ihrem nächstgelegenen Postamt oder Paketdienst ab. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde. Es gibt jedoch Ausnahmen:
- Fehlerhafte oder beschädigte Produkte: Wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen ankommt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall umgehend mit unserem Team in Verbindung, um die Rücksendung zu koordinieren.
- Falsche Lieferung: Sollte ein falscher Artikel geliefert worden sein, erstatten wir die Rücksendekosten und sorgen für den Versand des korrekten Produkts.
5. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsprozess umfasst mehrere Schritte:
- Prüfung der Rücksendung: Nach Erhalt der zurückgesandten Ware wird diese von unserem Team geprüft. Dieser Prozess kann bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder nur einen Teilbetrag zu erstatten.
- Erstattung: Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung. Diese wird über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Der Rückerstattungsbetrag kann je nach Zahlungsmethode und Bankverarbeitungszeiten 7-14 Werktage in Anspruch nehmen, bis er auf Ihrem Konto sichtbar ist.
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, beispielsweise bei der Lieferung eines fehlerhaften oder falschen Produkts. Andernfalls werden die Versandkosten nicht erstattet.
6. Austausch von Produkten
Ein Austausch von Produkten ist nur möglich, wenn die gewünschten Alternativen (z.B. andere Grösse oder Farbe) auf Lager sind. Der Austausch erfolgt wie folgt:
- Neue Bestellung: Wir empfehlen, das gewünschte Ersatzprodukt so schnell wie möglich zu bestellen, um sicherzustellen, dass es auf Lager ist. Wir werden das zurückgegebene Produkt nach dessen Erhalt prüfen und die Rückerstattung gemäss den oben genannten Richtlinien veranlassen.
- Gutschrift: Alternativ können wir Ihnen eine Gutschrift in Form eines Gutscheins anbieten, den Sie für eine neue Bestellung verwenden können.
Sollte das gewünschte Produkt nicht verfügbar sein, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel (ausser Grösse oder Farbe) ist nicht möglich.
7. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns schriftlich (z.B. per E-Mail) über seine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
Ablauf des Widerrufs:
- Mitteilung: Der Widerruf kann formlos per E-Mail oder Post an unseren Kundenservice gesendet werden.
- Rücksendung der Ware: Nach der Mitteilung des Widerrufs muss der Kunde die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zurücksenden. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, wir haben uns bereit erklärt, diese zu übernehmen.
- Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises einschliesslich der ursprünglichen Versandkosten (sofern zutreffend) innerhalb von 14 Tagen.
8. Ausnahmen
Bestimmte Artikel und Sonderaktionen können von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen sein:
- Personalisierte Produkte: Produkte, die nach speziellen Kundenvorgaben hergestellt wurden, wie zum Beispiel bedruckte Geschenkbänder, Etiketten oder personalisiertes Seidenpapier, sind von der Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
- Transitartikel: Produkte, die wir nicht auf Lager haben und speziell auf Ihre Bestellung hin beschaffen, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
- Outletartikel: Outletartikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
9. Kontakt
Für alle Fragen und Anliegen bezüglich Rückgaben und Rückerstattungen können Sie sich an unseren Team wenden:
- E-Mail: info@strebel-walz.ch
- Telefon: 044 784 11 62
- Adresse: Gartenstrasse 5, 8805 Richterswil
Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 und 13:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.